Nedavno sam na društvenim mrežama vidjela objavu u kojoj je pisalo „Marketing je kao da nekoga pozoveš na dejt. Brending je razlog zbog kog su pristali. Korisničko iskustvo je razlog zašto se vraćaju po još i ostaju.” Ovo savršeno opisuje put kupca kroz marketinški lijevak, i ono što je ključ njihove lojalnosti vašem brendu.

Pa, hajde da pričamo više o lojalnosti i o tome kako da učinimo da ona traje! Proći ćemo kroz nekoliko glavnih strategija koje će vam pomoći da steknete svoje lojalne kupce.

#1 Strategija: Besprekorno korisničko iskustvo

Da li ste ikada ušli u luksuznu prodavnicu u kojoj vas dočeka vidno nervozan zaposleni, pa vam je što brži izlazak iz radnje jedina pomisao? Uporedite to sa prijatnim kafićem u blizini vaše kancelarije, gdje vas ljubazni konobari pozdravljaju sa osmijehom i sjete se vaše omiljene kafe. Uprkos gomili drugih opcija, ovo mjesto postaje vaše svakodnevno mjesto za jutarnju kafu, jer izuzetna usluga i prijatna atmosfera nadmašuju ostale kafiće.

Ista stvar se dešava i online. U biznis svijetu usredsređenom na kupca, pružanje besprekornog korisničkog iskustva je kamen temeljac izgradnje trajne lojalnosti. Od momenta kada istražuju vaš web sajt do trenutka kada započinju procesa plaćanja, cilj je da se eliminišete bilo kakva trenja. Bilo da se radi o brzom rješavanju problema ili obezbjeđivanju brze isporuke, proces treba da bude tako besprekoran da se kupci ne zadrže samo na jednoj kupovini, već kreću u dugoročnu avanturu sa vašim brendom.

#2 Strategija: Programi nagrađivanja i lojalnosti

Da li ste znali da je 5 puta skuplje pridobiti nove kupce nego zadržati postojeće?

Kompanije su obično toliko fokusirane na privlačenje novih kupaca, da zaborave na postojeće kupce i održavanje odnosa sa njima. Ali, ukoliko želite da vodite biznis okružen lojalnim kupcima, trebalo bi da uključite programe nagrađivanja i lojalnosti u svoju poslovnu strategiju.

Zamislite ovo – kupac ne samo da uživa u vašim proizvodima ili uslugama, već dobija i malo više – bilo da su u pitanju ekskluzivni popusti, bodovi lojalnosti ili poseban pristup događajima. Programi lojalnosti su znak zahvalnosti brenda prema svojim kupcima. Oni transformišu transakciju u odnos, čineći da se kupci osećaju cijenjeno. Implementacijom sistema nagrađivanja u svoje korisničko iskustvo, stvarate zajednicu posvećenih entuzijasta koji ponosno nose bedž lojalnosti vašem brendu.

Starbucks je implementirao veoma uspješan program nagrađivanja i lojalnosti kroz Starbucks Rewards. Program kupcima nudi različite podsticaje kao što su besplatna pića, personalizovane ponude i rani pristup novim proizvodima. Da biste naučili kako da primijenite ovu vrstu programa, pogledajte kako da Unaprijedite svoj biznis uz gejmifikaciju!

#3 Strategija: Snažno online prisustvo

Šta prvo uradite kada vam neko preporuči novi proizvod, restoran ili prodavnicu? Vjerovatno idete na internet da biste provjerili taj brend, vidjeli njihov web sajt, društvene mreže i onlajn recenzije.

U digitalnom dobu, snažno online prisustvo je kao svjetionik koji dovodi kupce do obale vašeg brenda. Od web sajta prilagođenog korisniku do aktivnih društvenih mreža, ključno je biti prisutan i lako dostupan. Vaša onlajn ličnost bi trebalo da bude produžetak srdačne dobrodošlice koju kupci dobiju uživo. Podijelite priču o svom brendu, komunicirajte sa svojom publikom i budite prisutni tamo gdje su vaši ciljni kupci.

Bilo da su to priče o uspješnim sportistima koji ruše barijere, pojedincima koji su ljubitelji fitnesa ili o zajednicama ujedinjenim strašću za aktivnim životnim stilom, digitalno prisustvo brenda Nike u kontinuitetu inspiriše milione ljudi svojom pričom. Ova posvećenost ne samo da poboljšava iskustvo online kupovine, već učvršćuje Nike-ov identitet kao brenda koji podstiče svakoga da prigrli svoj potencijal i u duhu njihovog slogana „Just Do It“, pretvori težnje u dostignuća.

#4 Strategija: Iskrenost i transparentnost

Izgradnjom iskrenog i transparentnog odnosa sa svojim kupcima možete izdvojiti svoj brend od konkurencije.

Kada kupci osjećaju da imaju autentičnu vezu sa brendom, to podstiče odnos izgrađen na integritetu. Iskrenost i transparentnost brenda stvaraju narativ koji odjekuje, pretvarajući kupce u ne samo potrošače, već i u lojalne zagovornike autentičnosti vašeg brenda.

Jedan od primjera brenda koji je stekao lojalne kupce kroz iskrenost i transparentnost je Patagonia. Ovaj brend odjeće i sportske opreme, otvoreno komunicira svoje napore da umanji svoj ekološki otisak, od upotrebe recikliranih materijala u svojim proizvodima do podsticanja kupaca da svoju opremu poprave umjesto što bi kupili novu. Iskrenost i transparentnost njihovih poslovnih praksi i vrijednosti, naišli su na odjek kod potrošača koji prioritet daju održivosti.

Ako želite da vaš brend osvoji srca vaše ciljne publike, možda će vas zainteresovati tekst o 3 koraka do nezaboravnog brendiranja.

#5 Strategija: Osjećaj zajednice

Ljudi vole osjećaj uključenosti, pa će stvaranje brenda okruženog zajednicom dovesti do sticanja sve više i više lojalnih kupaca.

Sjećate se onog kafića sa početka, gdje svi znaju vaše ime i jutarnju kafu dobijate uz prijateljski i prijatan razgovor sa zaposlenima? Stvaranje osjećaja zajednice dovodi do transformacije vaše baze klijenata u lojalnu grupu ljudi povezanih zajedničkim vrijednostima i iskustvima.

Bilo preko online foruma, grupa na društvenim mrežama ili ekskluzivnih događaja, njegovanje zajednice oko vašeg brenda pretvara kupce u nešto više - oni postaju dio nečeg većeg.

Kada ljudi osjećaju pripadnost, oni nisu samo lojalni; postaju zagovornici koji ponosno nose značku vašeg brenda.

Sada kada smo pokrili ključne strategije za postizanje dugotrajne lojalnosti, vrijeme je da krenete na put njihove implementacije, pretvarajući kupce u posvećene zagovornike vašeg brenda.

Međutim, pošto je prvi korak „odvesti ih na prvi dejt“, dijelimo sa vama 6 tajnih sastojaka za savršenu marketinšku strategiju.